F.A.Q
Retrouve toutes les questions les plus fréquemment posées à notre équipe SAV.
Si après avoir consulté notre FAQ tu n'as pas résolu ton problème, ou si tu souhaites un éclaircissement, n'hésite pas à nous contacter !
Ton compte
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour pouvoir passer commande chez LEMOODPOSITIVE. Tu peux passer une commande en mode invité.
A quoi ça sert d'avoir un compte chez LEMOODPOSITIVE ?
Créer un compte permet de mémoriser tes informations (adresse, moyen de paiement,...), de suivre plus facilement tes commandes et d'avoir accès à l'historique des commandes déjà passées.
Pourquoi me dit-on de créer un compte alors que j'ai déjà passé commande ?
Chez LEMOODPOSITIVE, tu peux passer commande sans créer de compte. Nous conseillons cependant à nos clients réguliers de créer un compte afin de pouvoir commander plus facilement, d'avoir accès à toutes les fonctionnalités du site et d'avoir une expérience sur le site personnalisée
Nos produits
Le produit que je cherche n'est plus en stock, quand sera-t-il de retour ?
Malgré le travail acharné de la magnifique équipe achat de LEMOODPOSITIVE, il arrive souvent que nous ayons une rupture de stock sur le produit que vous recherchiez.
Nous vous invitons à laisser votre mail sur le(s) produit(s) en question pour recevoir une alerte par mail quand l’article sera "back in stock" chez LEMOODPOSITIVE
Vous pourrez alors vite l’acheter !
Ta commande
J'ai un code promo, comment est-ce que je peux l'utiliser ?
Après avoir validé le panier, vous trouverez une case à droite, « code promo », dans laquelle il faudra que rentrer le code promo.
Pour le valider, il suffira de cliquer sur « appliquer ».
N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider la commande.
Comment avoir accès au suivi de commande ?
Tu peux suivre votre commande en te rendant directement dans ton compte client, onglet « mes commandes » lorsque tu te connectes à ton compte client.
Si tu n'as pas créé de compte, tu peux également suivre ta commande en cliquant sur le lien de tracking qui est envoyé par mail dès que le colis part de notre boutique.
Je veux modifier ma commande
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à la commande une fois qu'elle est arrivée dans notre système.
Il y a une erreur dans ma commande
Notre objectif est de vous savoir complètement satisfait par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet !
Nos commandes sont préparées à la main, avec soin, mais il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes désolés.
Dès réception de votre réclamation, notre service client traitera votre plainte dans les meilleurs délais.
Livraison
Quels sont les moyens de livraison disponibles ?
Tu peux sélectionner la livraison en point-relais Mondial Relay (France, Belgique)
Tu peux également sélectionner la livraison à domicile via Colissimo (France), (Belgique).
Dans quel pays livrons nous ?
Nous souhaitons pouvoir partager l'expérience LEMOODPOSITIVE à travers l'Europe !
Pour l'instant nous livrons partout en France et en Belgique
Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si vous vous êtes trompé d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes plus rapide que buzz l’éclair nous pourrons la mettre à jour sans problème.
N’hésitez pas à nous contacter sur lemoodpositive@gmail.com afin de nous en informer rapidement.
Dois-je payer les frais de douanes ?
Si tu habites en Europe, tu ne devras pas payer de frais de douane ni aucun autre frais !
Combien de temps prend la livraison ?
En moyenne, 75% des commandes sont remises aux transporteurs dans les 48 - 72h. Le temps d'acheminement varie ensuite en fonction des transporteurs.
Les délais de livraison peuvent bien sûr varier en fonction du nombre de commandes que nous recevons. LEMOODPOSITIVE gère 100% de sa logistique et prépare tous vos colis dans sa propre boutique.
Puis-je venir retirer ma commande dans une boutique physique ?
Pour l’instant notre équipe se consacre pleinement à notre boutique en ligne pour vous offrir la meilleure expérience possible !
Nous n’avons donc pas encore de boutique physique, mais on y réfléchit...
Cependant nous proposons un Click and collect pour les personnes qui se trouvent en Vendée (pas loin de la boutique).
Paiement
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, ApplePay (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express.
Nous acceptons aussi PayPal !
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Le passage à la caisse est à 100% sécurisé.
Service client
J'ai envoyé un email, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons en 48h à 72h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.
Nos responsables du service après-vente font au plus vite pour pouvoir vous aider.
Quels sont les horaires du service client ?
Nous sommes disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.